СТОИМОСТЬ
+374 44 756555
О ТРЕНИНГЕ
ОБ АВТОРЕ
дата на стадии согласования
ЕВГЕНИЙ
ГОРЯНСКИЙ
ПЕРВОКЛАССНЫЙ СЕРВИС
2026 ЕРЕВАН
Эксперт №1 в СНГ по сервису
За 1 день выстроите систему, которая удерживает клиентов и продаёт за вас
ПРОГРАММА БУДЕТ ОСОБЕННО ПОЛЕЗНА:

  • Для управленческой команды
  • Для генеральных директоров и собственников
  • Для коммерческих директоров и директоров по развитию
  • Для HR-директоров
  • Для владельцев малого бизнеса
  • Отдел продаж
  • Клиентский сервис / служба поддержки
  • Логистика / доставка
  • Маркетинг
  • Отдел контроля качества
ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ НА ТРЕНИНГЕ?
  • Готовую систему работы с отзывами (в т.ч. негативными)
  • Чек-листы и шаблоны клиентских стандартов
  • 10+ проверенных техник повышения лояльности
  • Индивидуальный план развития сервиса
  • Анализ вашего уровня сервиса от Горянского (в тарифе...)

  • Более 25 лет опыта в продажах
  • Более 4 500 дней проведения тренингов и консультаций
  • Обученные команды в более чем 32 отраслях — от автомобильной сферы до медицины
ЕВГЕНИЙ
ГОРЯНСКИЙ
ЭКСПЕРТА №1 ПО СЕРВИСУ В СНГ
Евгений окончил Московскую Государственную Юридическую Академию по специальности «юриспруденция», а затем получил второе образование как антикризисный управляющий. Он работал в автомобильном холдинге «Major», где возглавлял дилерские центры BMW и Toyota.
100+ КОМПАНИЙ ВНЕДРИЛИ
СИСТЕМУ ГОРЯНСКОГО
Вот, некоторые из них


Auto.ru

Курорт Манжерок

McDonald’s

Bentley Russia

Сириус

Aqua di Parma

Volkswagen Group Rus

НАО «Красная поляна» + 100К

Maison Francis Kurkdjian

CNH Industrial

World GYM

ProDoctorov

PAC Group

Велнес клуб «Чистые Пруды»

Медрокет

MRIYA RESORT & SPA 5

Жилищный конгресс

Клиника «Плюс»

Altay Village Teletskoe

Самолет Плюс

Клиника «Хеликс»

Cosmos Hotel Group

Этажи

Essilor Group in Russia

Grand Hotel Europe

РЖД

Центр Бубновского

RODINA Grand Hotel & SPA

Первая Грузовая Компания

ЮниКредит Банк

Helvetia Hotel

Федеральная и областные нотариальные палаты

Инфра-ВЭБ

ГК ГОСТ

Яндекс.Такси

Яндекс.Недвижимость

Имеретинский

Университет Синергия







ОТЗЫВЫ УЧАСТНИКОВ ТРЕНИНГА ПО СЕРВИСУ
КТО ПОЛУЧИТ МАКСИМАЛЬНУЮ ПОЛЬЗУ ОТ ТРЕНИНГА:
  • Идеальный выбор для всех, кто хочет освоить новые навыки и достичь профессионального роста.
  • Те, кому интересна тема сервиса, кто готов воспринимать опыт создания клиентских впечатлений в реалиях российского бизнеса и обмениваться опытом сам.
  • Представители давно существующего или стартующего бизнеса, которым важно построение клиентоориентированного имиджа компании, нацеленного на привлечение и удержание клиентов.
ФОРМАТ КУРСА
ПРОГРАММА КУРСА
  • Задания в группах
  • Практическая отработка ролевых и ситуационных заданий
  • Составление плана действий каждым участником тренинга
  • Вопросы – ответы
  • Сервис - 2025: перезагружаем систему клиентоцентричности
  • Кредо сотрудников-драйверов клиентоориентированности
  • Обратная связь по-новому: кто, как часто и как собирает и обрабатывает
  • Фокусируемся на главном: какие ТОП-3 показателя выделить в качестве ориентира
  • Суть улучшения клиентского опыта в текущих реалиях
  • Клиентоориентированность в B2С: сохраняем лучшее
  • Клиентоориентированность в B2B: Партнёрство на всю жизнь
  • Бизнес в стиле B2P, который приносит деньги!
  • Рекомендованные модели поведений сотрудников: подтверждено обратной связью
  • Градус восприятия на пределе: от чего стоит воздержаться
  • Готовимся к ухудшению: превентивные меры по предотвращению потери клиентов и ухудшению рейтингов
  • Дорожная карта сервиса – 2025: создаём проект для себя и компании
КАКИМ КОМПАНИЯМ ОБЯЗАТЕЛЬНО СТОИТ ПОСЕТИТЬ ТРЕНИНГ:
  • РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ
  • HORECA
  • БАНКОВСКИЙ СЕГМЕНТ
  • АВИАКОМПАНИИ
  • FASHION
  • АВТО-СЕГМЕНТ
  • ДИЗАЙН
  • МЕДИЦИНА
  • СПОРТ И ФИТНЕС
  • ФИНАНСОВЫЕ УСЛУГИ
  • IT-ТЕХНОЛОГИИ
  • САЛОНЫ КРАСОТЫ
  • ТУРИСТИЧЕСКИЕ УСЛУГИ
  • ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СЕКТОР
  • ЮРИДИЧЕСКАЯ ПРАКТИКА
  • АЭРОПОРТЫ
  • ШОУ-БИЗНЕС
  • БУХГАЛТЕРСКАЯ ПРАКТИКА

УЧАСТИЕ

STANDARD
Оплата до 30․06 - 32.500 АМД
Цена 65.000 АМД
  • ДАЛЬНИЕ РЯДЫ
  • Раздаточные материалы (рабочая тетрадь, ручка, вода)
  • Кофе-брейки
  • Сертификат
  • Презентация и дополнительные материалы в эл. виде
  • Обед
  • Размещение за столами
  • Возможность вложить ваши рекламные материалы в пакеты участников
  • Аудит качество вашего сервиса лично от Горянского (можно купить отдельно)
  • На тренинге разбор ваших кейсов (анонимно)
BUSINESS
Оплата до 30․06 - 43.500 АМД
Цена 87.000 АМД
  • ПЕРЕДНИЕ РЯДЫ
  • Раздаточные материалы (рабочая тетрадь, ручка, вода)
  • Кофе-брейки
  • Сертификат
  • Презентация и дополнительные материалы в эл. виде
  • Обед
  • Размещение за столами
  • Возможность вложить ваши рекламные материалы в пакеты участников
  • Аудит качество вашего сервиса лично от Горянского (можно купить отдельно)
  • На тренинге разбор ваших кейсов (анонимно)
VIP
Цена 397.000 АМД
Всего 2 места
  • ПЕРВЫЙ РЯД
  • Раздаточные материалы (рабочая тетрадь, ручка, вода)
  • Кофе-брейки
  • Сертификат
  • Презентация и дополнительные материалы в эл. виде
  • Обед
  • Размещение за столами
  • Возможность вложить ваши рекламные материалы в пакеты участников
  • Аудит качество вашего сервиса лично от Горянского (можно купить отдельно)
  • На тренинге разбор ваших кейсов (анонимно)
Дополнительные скидки предоставляются при участии нескольких человек.

Уточните подробности у нашего менеджера.

КАК ВЫРАСТЕТ ВАША ПРИБЫЛЬ И ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ УЖЕ ПОСЛЕ ТРЕНИНГА
  • Пошаговую инструкцию построения системы клиентоцентричного сервиса нового формата
  • Новый чек-лист оценки клиентоориентированности своей компании - 205
  • Перечень измерителей удовлетворенности клиентов и алгоритмы их измерений
  • Речевые приемы, рекомендованные к применению с учётом изменившихся моделей поведения клиентов
  • Примеры успешных практик оказания услуг на примере разных бизнесов
  • Возможность задать интересующие вопросы сервисологу, соавтору двухтомника «Клиентоориентированность без бюджета»
  • Пошаговый план действий, который вы сможете внедрить после тренинга
РЕГЛАМЕНТ
18 октября, суббота
09:30 – 10:00
09:30 – 10:00
Регистрация, welcome-coffee
10:00 – 11:40
10:00 – 11:40
Первая часть обучения
11:40 – 12:00
11:40 – 12:00
Coffeebreak
12:00 - 13:30
12:00 - 13:30
Вторая часть обучения
13:30 - 14:15
13:30 - 14:15
Обед
14:15 - 16:00
14:15 - 16:00
Третья часть обучения
16:00 - 16:15
16:00 - 16:15
Coffeebreak
16:15 - 17:30
16:15 - 17:30
Четвертая часть обучения
17:30 - 18:00
17:30 - 18:00
Ответы на вопросы
18:00-18:30
18:00-18:30
Сертификаты, Общение, Угощение
УЗНАЙ КАК СОХРАНИТЬ КЛИЕНТОВ И ПРИБЫЛЬ ЧЕРЕЗ СЕРВИС ДАЖЕ В 2025 — ПОШАГОВАЯ СИСТЕМА ОТ ЭКСПЕРТА №1 В СНГ

СТАНЬТЕ ПАРТНЁРОМ
МЕРОПРИЯТИЯ
Оставьте заявку, и мы предложим вам варианты интеграций: Партнерские пакеты, активности, розыгрыши, стенд компании и другие рекламные возможности рассказать о ваших товарах, услугах, специальных предложениях самой активной бизнес-аудитории города!
Оффициальный партнер Е. Горянского в Армении
+374 98 757555, +374 44 756555
info@sarajyantrainings.com
дизайн разработан WEDO ceative solution
ОРГАНИЗАТОР
Made on
Tilda